Интернет-магазин ZOSOptic.RU - информация и отзывы. Ижевск

Доброго времени суток всем!
Сегодня в почтовом ящике обнаружил извещение о переводе. Возвращенная сумма превышает ожидаемую. В письме Марат пояснил, что это в качестве моральной компенсации. Благодарю публично за сей добровольный шаг руководство магазина, и снимаю свои подозрения в добросовестности ООО ЕМС Консалтинг и его персонала. Спасибо, что Вам удалось разубедить меня в моих домыслах.
В качестве пожелания...
Представьте, что Вы отправляете товар не по предоплате а в долг, под честное-благородное. При этом не сделав опись отправленного и без уведомления о вручении. Посылка приехала - а оттуда ни ответа ни привета. Каковы будут Ваши ощущения следующие пару недель? Полагаю, мысли о том, что вы лоханулись и вас кинули будут не последними.
Таким образом, считаю не допустимым тот информационный вакуум, который Вы себе позволили в ситуации с возвратом. Думаю, что оптимально это должно бы выглядеть примерно так:
Пришел возврат. Вы клиенту - приклад выстругаем (отыщем) в течение 2х недель(месяцев)лет). Будете ждать, или вернуть деньги?
Клиент соглашается ждать - ищете. Прошел оговоренный срок - вы первыми (в идеале) выходите на связь и предлагаете варианты решения вопроса.
При таком развитии событий гораздо меньше будет возникать недоразумений и высказываться негативных откликов в Ваш адрес. За сим откланиваюсь. Считаю конфликт исчерпанным. Развития и процветания Вашему бизнесу. До свидания.

Карточка заказа №11880
Текущее состояние заказа: документы готовы
Информация о прохождении и обработке заказа
Заказ сделан 12.01.2012 19:52
Счет выставлен, квитанция выслана 12.01.2012 20:28
Оплата поступила 12.01.2012 21:30
По сей день статус заказа - документы готовы.
Дозвониться крайне не просто, звонок по скайпу тупо сбрасывают, телефон шибко занят. Однажды (16.01) удалось таки дозвониться. Человек на противоположном конце провода поведал о неудержимом желании завтра же отправить посылку с моим заказом... а сегодня он пренеприменно вышлет фото того приклада, что поедет ко мне (цвет отличается от заказанного).
Прошло "сегодня", подходило к закату "завтра"... статус заказа прежний, писем с обещанным фото ёк. Оставляю свои негодования на сайте через обратную связь, пришел ответ в почту:
Доброго вечера!
Слава Богу Ваш заказ не успели сегодня отправить.
Уйдет на отправку с завтрашней машиной.
Вот фото. Сотрудник, обещавший Вам его отправить сегодня - будет наказан.
Почему слава Богу - до сей поры гадаю. Напоминаю - было это письмо 17 числа. Это последняя весточка из столицы Удмуртии. После него пытался осведомиться судьбой заказа - зловещая тишина.
Вот как-то так пока... на одну "звездочку".
23.01.2012
Продолжение
Мой заказ (приклад, цевье и погонный ремень) приехал-таки ко мне 25 января. В тот же день все было примерено - подходит только ремень . Хотя в телефонном разговоре (еще до отправки товара) был задан вопрос менеджеру - подойдет ли, сей комплект «дерева» к моему ружью? Как Вы понимаете, ответ был – несомненно!!!
Незамедлительно сообщил об этом «недоразумении» и намерении оформить возврат по эл. почте, а на следующий день по телефону. Разговаривал со мной целый Коммерческий директор ООО "ЕМС Консалтинг". Марат (так он представился) извинился, разъяснил процедуру возврата, предложил воспользоваться формой заявления (выложена у них на сайте). Что я и сделал. Скачал и заполнил заявление, отсканировал паспорт, упаковал все на почте и (перекрестив) оправил в обратный путь 27 января 2012 года… Чух-чух-чух…чух-чух-чух…6 февраля (по почтовому идентификатору) посылка прибыла в пункт назначения. В тот же день отписал об этом радостном событии Марату. Как Вы думаете, что произошло с тех пор (кроме моих попыток по телефону узнать о судьбе моего возврата…)? Правильно – ни-че-го.
На прошлой неделе (14.02.2012) человек, ответивший на телефонный звонок, посовещавшись «с умными людьми», сообщил мне следующее:
- по вашему возврату решение еще не принято…(о-как…оно оказывается…). В течение этой недели вам сообщат о каком-то решении, обязательно!!!
Закончилась та неделя, началась новая… Вы уже знаете об обязательности сотрудников этого чудо-магазина (во главе с директором) и догадываетесь, что никто ничего не сообщил.
Последний раз созванивался с ними 21.02.2012. Пришлось звонить дважды, чтобы понять, что коммерческий директор "ЕМС Консалтинг" перестал быть «милым и доступным» и разговор со мной больше не входит в ближайшие планы сего товарища, а обычные менагеры решать мой вопрос не уполномочены. Первый разговор (в 13.00) закончился тем, что я узнал время, когда Марат изволит трапезничать. Но меня заверили (есть подозрения, что при этом парень бил себя пяткой в грудь), что не более чем через час (то есть в 14.00) я смогу расспросить сытого директора о судьбе моей злополучной покупки.
Выждал час и двадцать минут. Дозваниваюсь. Девушка рассказывает, что Марат еще не наелся… А, вы оставьте номер – он обязательно перезвонит!!! По традиции – не перезвонил.
Сегодня День Защитника Отечества! А мне пора к Защитникам прав потребителя. Товар у меня забрали назад, деньги возвращать не собираются. Полагаю, что можно говорить о ***. Буду держать Вас в курсе событий. Всем пока.
23.02.2012.

Сегодня 18 Января произвёл заказ, жду когда примут и обработают, потом напишу.

Порядочная и добросовестная контора , спасибо , РЕКОМЕНДУЮ!!!

Недавно сделал пробную закупку запчастей для своего ПМ в Чеченскую Республику. Оплачивать очень удобно через терминал, от многих магазинов отказался потому что этого нет. Не расчитывал что так оперативно сработает. Получил все как заказывал и очень хорошего качества. Теперь сижу жалею что мало заказал)). Друзьям рекомендовал. Надеюсь они еще расширят свой ассортимент.

Делал заказ на небольшую сумму.Все нормально, претензий нет, при случае буду еще обращаться.